Volver a casosCase Study — Automatización e IA 
Grupo Vistalli
Retail / Óptica
20k+
Conversaciones / mes
90%
Delegación / IA
1 Mes
Tiempo implementación
+90%
Eficiencia operativa
El Problema
Gestión ineficiente de 20.000+ conversaciones mensuales por WhatsApp, lo que saturaba al equipo de ventas y generaba demoras en la atención.
La Solución
Implementación de una infraestructura omnicanal con Chatwoot y un bot de IA personalizado. El bot administra el 90% del tráfico inicial, procesa información clave y delega automáticamente a los vendedores solo las consultas calificadas.
El mayor desafío no fue técnico, sino la adaptación del equipo a la nueva plataforma de gestión (Chatwoot). Una vez superada la curva de aprendizaje, el flujo de trabajo se optimizó radicalmente.
Impacto Real
20k+Conversaciones / mes
90%Delegación / IA
1 MesTiempo implementación
+90%Eficiencia operativa
“Antes perdíamos horas contestando las mismas preguntas por WhatsApp. Con la automatización, hoy nuestro equipo se enfoca 100% en vender y la atención es inmediata.”
Franco Vistalli
Dueño