Case Study — Automatización e IA

Grupo Vistalli

Retail / Cadena de ópticas

+10

Canales en una sola bandeja

Lectura de recetas

1 mes

Adaptación del equipo

AWS

Infraestructura estable

El Problema

Cadena de ópticas con más de 10 canales de venta (cada sucursal con su propio Instagram y WhatsApp) y fuerte inversión en publicidad. Los vendedores atendían en el local y en el chat a la vez, las respuestas quedaban colgadas y los mensajes se contaban a mano en Excel. Además venían de otro proveedor de bots cuyo sistema nunca llegó a funcionar.

La Solución

Unificamos todos los canales en Chatwoot y sumamos un bot con IA que filtra en lugar de reemplazar: lee e interpreta recetas, pregunta obra social y qué busca el cliente, y recién ahí deriva a un asesor con el resumen hecho. Automatizamos presupuestos y recontactos, y migramos la infraestructura a AWS para terminar con los bloqueos de Meta.

El mayor desafío no fue técnico, sino la adaptación del equipo a la nueva plataforma de gestión (Chatwoot). Una vez superada la curva de aprendizaje, el flujo de trabajo se optimizó radicalmente.

Impacto Real

+10Canales en una sola bandeja

IALectura de recetas

1 mesAdaptación del equipo

AWSInfraestructura estable

“Antes perdíamos horas contestando las mismas preguntas por WhatsApp. Con la automatización, hoy nuestro equipo se enfoca 100% en vender y la atención es inmediata.”

Franco Vistalli
Dueño

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